Na Kindle Glow, preparamos cada pedido com muito carinho e cuidado antes de enviá-lo até você. 💗
🚚 Como nossos pedidos são enviados?
Os pedidos da Kindle Glow são enviados através do Melhor Envio, uma plataforma que nos permite comparar diferentes opções de transportadoras e escolher a melhor alternativa disponível para cada pedido.
O prazo e o valor do frete são calculados no momento da compra, de acordo com o seu CEP, peso e dimensões da encomenda.
💌 E o frete?
O valor do frete é de responsabilidade do cliente e é calculado automaticamente no checkout.
Mas temos uma condição especial para você:
✨ Compras acima de R$ 199,90 têm FRETE GRÁTIS!
O benefício é aplicado automaticamente para pedidos que atingirem o valor mínimo de R$ 199,90, conforme as condições disponíveis para a região de entrega.
📍 Acompanhe seu pedido
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido, portanto, o prazo de produção e o prazo de entrega são períodos diferentes.
Como utilizamos transportadoras parceiras, eventuais atrasos após a postagem podem ocorrer por motivos relacionados ao transporte. Nesses casos, faremos o possível para auxiliar você no acompanhamento da encomenda.
💗 Antes de finalizar sua compra
Confira sempre se o endereço de entrega, número, complemento e CEP estão corretos. Após o envio, alterações de endereço podem não ser possíveis.
E lembre-se: cada pedido é preparado especialmente para você. ✨
Agora é só esperar a sua Glow chegar! 📦💗Devoluções, Trocas e Reembolsos 💗
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Kindle Glow. Por isso, caso aconteça algum problema com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos encontrar a melhor solução.
📦 O pedido chegou danificado ou com algum problema?
Antes de abrir a embalagem, recomendamos gravar um vídeo contínuo mostrando a embalagem por completo, incluindo possíveis danos externos. Depois, abra o pacote mostrando todo o processo e os produtos recebidos.
Caso identifique algum problema, envie também fotos e vídeos nítidos do produto, mostrando o defeito ou dano.
Esses registros são importantes para que possamos analisar o ocorrido e, quando necessário, solicitar suporte à transportadora ou à plataforma de venda.
🎥 Por que pedimos fotos e vídeos?
Como nossos produtos são preparados e embalados individualmente, os registros nos ajudam a entender exatamente em que momento o problema pode ter acontecido e a encontrar a melhor solução para cada caso.
Além disso, realizamos registros dos produtos antes do envio, justamente para garantir mais segurança tanto para você quanto para a nossa loja.
💰 Reembolso
Após recebermos as informações e analisarmos o caso, entraremos em contato para informar a solução disponível.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos da plataforma ou do meio de pagamento escolhido.
⚠️ Importante
Pequenas variações, diferenças de tonalidade e mínimas imperfeições podem acontecer por se tratarem de produtos produzidos e/ou montados artesanalmente. Essas características fazem parte do processo manual e não necessariamente configuram defeito.
Isso não significa, porém, que você ficará sem assistência caso receba um produto com defeito, dano ou divergência em relação ao pedido. 💗
Se algo não estiver certo com a sua encomenda, fale conosco antes de realizar qualquer procedimento. Vamos analisar o caso com carinho e buscar a melhor solução possível.
Seu pedido importa para nós. ✨
